pack formation

PACK AMADEUS (Agent de réservation) + Anglais du tourisme

1980,00

  • Vous former aux différentes fonctionnalités du logiciel Amadeus afin de devenir Agent de Réservation et Agent de Voyage.

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AMADEUS (Agent de réservation) + Anglais du tourisme

code : RESA+AT

durée : 135 heures

Apprentissage des fonctions du logiciel AMADEUS.

Effectuer des recherches tarifaires et des réservations pour les voyageurs des compagnies aériennes, des chaînes hôtelières, des loueurs de voitures et du réseau ferré.

Apprentissage des fonctions du logiciel Amadeus

  • AIR

Codage et décodage des villes, aéroports, pays/états, compagnies aériennes et types d’appareils.

Analyse des différents types de tarifs et conversions monétaires.

Les demandes de disponibilités.

Les classes de transport et les classes de réservations.

Les méthodes de réservations selon le type de clientèle.

Les profils voyageurs et les profils sociétés.

Les modifications et leurs conséquences techniques.

  • HOTEL

La demande de disponibilité et les options de la demande de disponibilité.

La vente et les options de la vente.

Dossier loisirs et société.

  • CAR

Codages loueurs.

Les codes stations et les codes véhicules.

La vente et les options de la vente.

  • RAIL

Définition des axes des gares parisiennes.

Codages.

Demande de disponibilité.

Etude de l’affichage.

Les différents type de billets et de trains.

La constitution du dossier passager.

Etude de la gamme tarifaire.

 

+ L’émission des Billets + Les formats de base et l’après vente + Mise en pratique sur des cas réels

 

Anglais du Tourisme

  • Focus sur l’industrie du tourisme et les différents types de passagers

 

  • Géographie : Destination

 

  • Le vocabulaire des différents domaines
    Aérien
    Ferroviaire
    Hôtelier
    Maritime
    Location de voiture

 

  • La relation clientèle

-Gestion des clients difficiles

-Réclamations

-Clientèles affaires/ touristes

  • Gestion des mails

– Demandes tarifaires/ dates …

  • Jeux de rôle / Mise en situation

– Réservations sur les différents domaines
– Situations difficiles

  • La météo et les différents incidents
  •  Préparation à l’entretien d’embauche

Taille du groupe:
6 à 12 personnes
Préparation:
Aucune
Suivi:
Documents de formation remis au début du stage. Suivi personnalisé.

Public visé

Tout public intéressé par le secteur commercial, le contact et le service.

Pré-requis

Être âgé d’au moins 18 ans

Niveau Bac au minimum

Bonne connaissance de l’anglais

Une deuxième langue est appréciée

Dynamisme, réactivité, bonne présentation, disponibilité, savoir gérer son stress et être doté d’un bon sens relationnel

Lieu

Les formateurs

Professeurs d’anglais spécialisés.

Vous souhaitez plus d’informations concernant nos formations ou nos services aux compagnies,

contactez-nous :

Dates disponibles

Du 05/01/2018 au 02/02/2018, Du 12/03/2018 au 30/03/2018, Du 30/04/2018 au 25/05/2018, Du 11/06/2018 au 06/07/2018, Du 10/09/2018 au 05/10/2018, Du 29/10/2018 au 23/11/2018

Durée

Jours

20

UGS : CCA+RESA+AT Catégorie :