Formation Agent d’escale
Première figure que le passager rencontre dans un aéroport, l’agent d’escale fait partie des services commerciaux des compagnies aériennes. Chargé de la gestion générale de l’embarquement, du débarquement et des personnes en transit, il est situé au guichet d’accueil de l’aéroport.
Son objectif ? La satisfaction du client et sa fidélisation grâce à une qualité de service optimale.
Le programme de notre formation agent d’escale
Notre formation va vous permettre de maîtriser l’environnement professionnel de l’agent d’escale aéroportuaire. Vous serez ainsi formés à la réglementation du transport aérien, aux procédures IATA et au fonctionnement des aéroports.
Notre formation vous offre les clés nécessaires à l’appréhension des missions qui vous seront données sur le terrain (gestion des clients, les procédures d’embarquement/ débarquement et enregistrement, aide DBA et BLS, les procédures pour les arrivées, la gestion des annonces…).
Nous nous engageons à vous former sur le plan du relationnel et de la communication (verbale ou non) grâce notamment à des exercices de mise en pratique de gestion du stress, les demandes et objections, les conflits clients…
Le prix de la formation classique s’élève à 1590 euros (105h / 3 semaines).
BON À SAVOIR
Notre formatrice vous donne de précieux conseils pour préparer votre CV et votre lettre de motivation mais également lorsque vous aurez décroché des entretiens.
Si vous êtes demandeur d’emploi, Pôle emploi peut vous fournir une aide de financement de formation, n’hésitez pas à en parler à votre conseiller ! Il vous suffit de nous renvoyer le dossier de candidature complété et nous pourrons effectuer la demande de financement AIF dématérialisée pour vous !
Les pré-requis pour devenir agent d’escale aéroportuaire
- Être majeur (18 ans)
- Être ressortissant de l’Union Européenne (un titre de séjour longue durée est accepté)
- Avoir le niveau Baccalauréat
- Disposer d’un casier judiciaire vierge
Les objectifs pédagogiques
Notre formation d’agent d’escale est professionnalisante sur :
- la prise en charge des clients
- la maîtrise du logiciel ALTEA (indispensable)
- l’application des procédures de sûretés et la réglementation
- la reconnaissance des irrégularités d’exploitation
- la sensibilisation aux annonces aéroports
Les diplômes délivrés suite à la formation
Sous réserve de votre réussite aux examens, vous seront délivrés les certificats :
- DGR9,
- Sûreté 11.2.3.8
- PHMR
- Facteurs Humains
- ALTEA
Formation d’agent d’escale anglais
Pour vous différencier des autres candidats, ILIA vous propose une formation d’Anglais Aéroportuaire pour acquérir le vocabulaire technique du métier d’Agent d’Escale. De plus, le logiciel ALTEA et son certificat sont exclusivement en anglais. Ce module complémentaire vous prépare également à l’entretien d’embauche en anglais.
Au terme de cette formation, vous maîtriserez parfaitement :
- Le vocabulaire de l’aéroport, l’avion et le personnel de l’environnement aéroportuaire
- Le Check-In
- Les bagages
- La sûreté aéroportuaire
- Les annonces aéroportuaires
- L’aide aux passagers et embarquement
- La météo et les différents incidents
Formation d’agent d’escale anglais en immersion totale
Dans le contexte international actuel, l’anglais sera votre force et vous permettra de faire la différence lors de vos entretiens, de plus les recruteurs demandent un minimum de 650 à l’examen du TOEIC.
C’est un réel atout qui vous permettra de maximiser vos chances d’être recrutés. Cette formation complémentaire de 3 semaines vous permettra d’obtenir le meilleur score à l’examen TOEIC avec une remise à niveau grammaticale, des entrainements pour la pratique orale autour de diverses discussions sur des sujets d’actualité, ainsi qu’un entrainement complet et intensif composé d’examens blancs et de corrections.
FAQ
Les qualités
de l’agent d’escale
Nous nous assurons de développer chez nos élèves les qualités essentielles pour devenir un excellent agent d’escale :
- Disposer d’une bonne présentation / élocution
- Disposer d’un excellent relationnel client
- Disposer de connaissances sur les destinations touristiques
- Disposer d’un très bon anglais conversationnel
Quel est le salaire
d’un agent d’escale ?
Le salaire d’un agent d’escale est en moyenne de 1500€ brut par mois pour un débutant jusqu’à 3500€ pour un confirmé (auxquels s’additionnent les indemnités compensatrices pour le travail en horaires décalées qui peuvent doubler le salaire). De plus, le salaire d’agent d’escale dépend également de la compagnie aérienne pour laquelle il travaille.
Évolutions
possibles
Le métier d’agent d’escale offre de réelles perspectives d’évolutions. Il est possible de devenir agent d’escale en chef (recrutement interne) puis superviseur mais également d’accéder à des postes de services administratifs (ressources humaines…).
Recrutement
des agents d’escale
Le métier d’agent d’escale est réellement dynamique et fait l’objet de nombreux recrutements de la part de diverses agences d’intérim qui recherchent des profils pour des sociétés prestataires sur les aéroports. ILIA a développé un réseau de partenariat avec ces agences d’intérim spécialisées qui nous demandent régulièrement des profils parmi nos stagiaires diplômés.
Bon à savoir pour vos recherches : agent d’escale en anglais = Airline Station Manager.
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